KLIENT NASZ FAN

SZKOLENIE, DZIĘKI KTÓREMU LEPIEJ ZADBASZ O SATYSFAKCJĘ KLIENTA

(szkolenie dla sprzedawców i innych pracowników firmy)

Dlaczego to szkolenie, to obowiązkowa pozycja dla każdego pracownika firmy?

Badania wskazują, że 1 niezadowolony klient przekazuje informację o swoim rozczarowaniu przeciętnie 11 innym osobom, a każda z tych 11 osób przekaże tę zasłyszaną opinię 6 swoim znajomym. W ten sposób mamy więc 1 niezadowolonego klienta i około 66 osób, które o tym wiedzą. Co gorsza, pula naszych potencjalnych, przyszłych klientów prawdopodobnie właśnie zmniejszyła się o 66 osób. Dlatego tak ważna jest profesjonalna obsługa klienta. Umiejętność wzbudzania zaufania, budowania relacji oraz wychodzenia z trudnych sytuacji to ważne i poszukiwane umiejętności wśród ludzi mających bezpośredni kontakt z klientem. Brak pewnych kompetencji w tym obszarze, może skutkować utratą klienta i stać się świeżą pożywką dla negatywnego marketingu szeptanego. Szkolenie KLIENT NASZ FAN pomaga pracownikom doskonalić się w obsłudze klienta, a co za tym idzie wpłyną na ich zadowolenie.

Zagadnienia, które omawiamy w trakcie szkolenia z profesjonalnej obsługi klienta:

  • Dzień 1: Profesjonalna komunikacja i obsługa klienta

    Moduł 1: Profesjonalna obsługa klienta w praktyce

    • Czym jest profesjonalna obsługa klienta – postawa pro-kliencka na przykładzie najlepszych marek świata
    • Źródła satysfakcji klienta – poziomy oczekiwań oraz potrzeby merytoryczne, psychologiczne i proceduralne klienta
    • Profesjonalizm w codziennej współpracy z klientem – detale, które wpływają na poziom zadowolenia klienta (co w praktyce powoduje, że klient odczuwa satysfakcję lub dysonans)

     

    Moduł 2: Profesjonalna komunikacja z klientem

    • Zasady profesjonalnego kontaktu bezpośredniego i telefonicznego z klientem (pierwsze wrażenie, wizerunek, zachowanie w stosunku do klienta, komunikacja werbalna i niewerbalna)
    • Zasady profesjonalnego kontaktu elektronicznego (prowadzenie korespondencji mailowej, rozmowy z klientami via chat)

     

    Moduł 3: Typologia Klienta

    • Typy klientów – charakterystyka ich działań, oczekiwań i sposobu komunikowania się
    • Sposoby rozpoznawania każdego typu oraz dopasowywania się do niego
    • Praktyczne wykorzystanie wiedzy o typach w codziennych sytuacjach obsługowych i sprzedażowych
    • Budowanie (długotrwałych) relacji z klientem – świadome zarządzanie procesem
  • Dzień 2: Standard postępowania z klientem w trudnej sytuacji

    Moduł 4: Standard postępowania w trudnej sytuacji (uzasadniona i nieuzasadniona reklamacja)

    • Źródła i dynamika trudnej sytuacji na linii klient – firma
    • Dobre praktyki w zakresie pracy z klientem wzburzonym (POPO, Zdarta Płyta, Poszukiwanie Krytyki, Zamglenie, Asertywne Stawianie Granic)
    • Zasady asertywnego odpowiadania na zarzuty i opinie klienta
    • Dobre praktyki w zakresie przyjmowania uzasadnionych i nieuzasadnionych reklamacji
    • Prawa klienta – aspekt prawny sytuacji reklamacyjnej

     

    Moduł 5: Standard postępowania w sytuacji windykacyjnej

    • Projektowanie schematu rozmowy z dłużnikami (cele, ramowy układ rozmowy, spodziewane trudności…).
    • Sondowanie stanowiska dłużnika
    • Kontraktowanie ustaleń z dłużnikiem
    • Asertywne wyrażanie oczekiwań dotyczących zapłaty w sposób nienaruszający relacji z klientem
    • Trening zaawansowanych umiejętności komunikacyjnych

     

    Moduł 6: Działania utrzymaniowe – co robić, aby zatrzymać klienta

    • Poziomy lojalności klienta
    • Przeciwdziałanie migracji klientów – sposoby na budowanie lojalności
    • Dobre praktyki w zakresie działań utrzymaniowych

     

    UWAGA: W zależności od potrzeb szkolenie może być również 1-dniowe.

Szkolenie handlowe dla 1 lub 2 osób? Sprawdź SPS!

dowiedz się więcej

Wygląda ciekawie? Zapytaj o wycenę tego szkolenia.

napisz lub zadzwoń

lub sprawdź inne szkolenia dla handlowców:

AS SPRZEDAŻY B2B

Sprzedaż klientowi biznesowemu

czytaj dalej

AS SPRZEDAŻY B2C

Sprzedaż klientowi indywidualnemu

czytaj dalej

E-PARAGON XXL

Sprzedaż i obsługa klienta w sklepie online

czytaj dalej

NEGOCJATOR PLUS

Negocjacje sprzedażowe dla handlowców

czytaj dalej

NINJA PROSPECTINGU

Poszukiwanie klientów

czytaj dalej

PARAGON XXL

Sprzedaż i obsługa klienta w sklepie stacjonarnym

czytaj dalej

Bonus na SPS

Zostaw nam swój adres email a w zamian otrzymasz dostęp do materiałów szkoleniowych oraz voucher o wartości 100 zł na szkolenia otwarte w Katowicach.

Logo Image
Logo Image
Logo Image
Logo Image
Logo Image
Logo Image
Logo Image
Logo Image
{"slides_column":"8","slides_scroll":"1","dots":"false","arrows":"false","autoplay":"true","autoplay_interval":"2000","loop":"true","rtl":"false","speed":"1000","center_mode":"false"}